一、实体O2O入门三堂课                                                                                               

1、实体O2O的三个关键人

A）实体经营团队的二大组成

B）消费者的二大关注

C）商家的二大动机

2、实体O2O的三个步骤

A）开始由免费切入获得接触机会

B）过程加入体验与社交的元素

C）进行深入生活化产生黏性

3、实体O2O的三个经营指标

A）下载率、活跃率、留存率

B）活跃率比下载率重要，留存率比活跃率更重要

C）抓住382关键时间

二、实体O2O落地九步骤                                                                                              

1、失败案例分享-上品折扣微信店

2、成功案例分享-星巴克

3、智能商业九步骤

A）WIFI＋LBS：免费提供获得首次接触机会

B）APP与微信：平台选择的取舍

C）商户引入：商户调动才有机会

D）视频停车系统：消费者痛点提供

E）会员系统：忠诚度经营才能维系

F）支付系统：小额支付便利性

H）相关导航：从外到内的无缝引导

I）社交网站：生活化的平台合作

J）送货到府：服务到府

三、分享沙龙                                                                                                          

1、室内WIFILBS系统

2、广场级与店铺级客流系统

3、视频与超声波停车寻车系统

四、商业地产的市场现状                                                                                              

1、国内购物中心2015年底市场现状，2020年前并购与倒闭风潮的来临。

2、商业地产5大困境与机会并存：衰退与增长、蓝海与红海、8.9%与1.7%、实体与电商、倒闭与并购。

3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、智能系统、大数据、体验、创新。

4、商业地产的10项竞争核心：围绕承诺兑现的公司品牌力、顾客导向、成本掌握、城市深耕、现金流能力、

经营专注、市场趋势判断、政府与供应商资源、专业团队。

五、商业地产的三个生命周期与经营策略                                                                                            

1、购物中心的三个生命周期：培育期、成长期、成熟期

2、三周期的经营策略

A）培育期的策略：活下来原则、基于客群力理解、号召客流优先

B）成长期的策略：活的好原则、基于经营力理解、提升品牌优先

C）成熟期的策略：活的精原则、基于影响力理解、追求收益优先

六、商业地产的经营实操心法                                                                                              

1、台湾成功商业地产的关键经营心法：

A）场景式经营：从消费者与商户日常场景挖掘经营秘诀

B）大数据透析：全面且深入、浅显易懂介绍大数据的经营魅力

C）科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用

D）消费者掌控：简易分享消费者面貌、消费行为的成功获取

E）品牌商经营：供应商抢夺的步骤与方法

2、三项问题经营团队自我省视

A）我和商户是什么关系：房东与房客？收租与缴租？管理与服从？下令与接收？

B）我的招商很困难：找得到原因？完全摸不着？有些模糊有些确定？

C）我的服务怎么做：消费者与商户要什么服务？我们投入多少资源与重视？服务真的到位？

3、经营五大核心与理念

A）主力店指导经营策略：主力店决定项目客群、影响经营策略、左右日常作为

B）核心商圈客群指导日常管理：核心商圈真正画法、核心商圈机会区域、核心商圈客群研究

C）内外动线指导关注焦点：内外动线理解主要入口、内外动线理解项目冷区、内外动线认知客人路线

D）数据分析指导精细经营：科技化系统工具收集数据、多样数据有效解读、数据指导业务实施

E）三大业务合作指导商户服务：招商、运营、推广组合拳出击

五、商业地产三周期经营心法-推广                                                                                              

1、主力店效应：由主力店的年度策略决定推广月度策略、每月『主力店推广联合战略会议』、联合成本降低

2、核心商圈掌握：变形虫商圈划定、竞争者效应、目标客群判断、主力店侵入原则、推广工具确定

3、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素

4、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象

5、台湾经验分享：场地资源公开化、推广MARK、顾客顾问党、场景式推广

6、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期

六、商业地产三周期经营心法-运营                                                                                              

1、主力店效应：由主力店的年度策略决定运营月度策略、每月『主力店运营联合战略会议』、客流扩散原理

2、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素

3、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象

4、建立巡场与预警机制：五种商户分类法、租售比KPI、日周月巡场与纪录表格

5、善用会议与报表管理：晨会、店长会议、专案会议；日周月报表与报告

6、台湾经验分享：租金提高步骤、场景式运营、日常管理的建立诀窍

7、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期

七、商业地产三周期经营心法-招商                                                                                              

1、主力店效应：由主力店的年度策略决定招商月度策略、主力店数据决定精准招商

2、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素

3、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象

4、预警预招商机制：五种商户分类法、租售比KPI、预警招商预启动、累积品牌经营能力知识

5、台湾经验分享：商户四象限、场景式招商、商户三角色、新趋势商户研究

6、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期

八、商业地产的11项精细化管理